向阳社区探索基于信任的特征。昏暗多年的走廊?

湖北日报全媒体记者 王璐 通讯员 丁发平 胡泽凡 实习生 黄武林 12月2日晚7点左右，襄阳市樊城区铁路小区铁路大院南区走廊里，新安装的声控灯随着脚步声依序而动。 90多岁的黄奶奶上下楼梯再也不用摸索扶手了。 “这一年，这里的变化是翻天覆地的。”社区共建委员会主席万兴荣感慨地说。这个建于90年代初的老小区，通过六家物业公司经历了“你唱我上台”的循环。物业费征收率长期运行在40%，12345热线投诉量居高不下。铁路大院南区的房产问题颇具代表性：8栋楼28个单位，448小时其中80%是老年人。他们对物业服务有迫切需求，但又不信任传统的物业模式。收入支出不清、服务无法维持、清洁不打理……居民越来越不满。 2024年底将出现转机，社区党委经过多方调研，引进湖北春林社区服务有限公司牵头在樊城区试点物业信托管理模式。 “这不仅是公司所有权的变化，也是管理逻辑的变化。”社区党委书记卢华泽表示，为所有业主设立了pampuBlikong账户。业主缴纳的物业费和社区公益金，如广告位租金、停车费等，均存入该账户；业主大会作为委托人，聘请物业公司作为管理人。物业公司收到按照预先约定的比例收取VES服务费，剩余资金全部用于社区物业服务，不得挪作他用。搬新房的首要任务就是更换走廊灯。传统预算18000元左右，但实际花费7000多元。短短一个月的时间，昏暗多年的楼道灯全部亮起。公共区域电费2300元，单位门修费850元……每一笔钱收、花的情况，都可以通过小程序实时查看。如果对任何费用有任何疑问，您可以随时询问。这段视频保存在湖北春林社区服务有限公司负责人刘秀梅的手机里。居民李萝莉说：“温暖了大家的心，以前收物业费我不付，现在我什么也不付。”以前，李奶奶的水池里的水满溢了，房子里一片狼藉。水满了。他在社区群里看到后，赶紧跑去帮忙清理，搬到了李奶奶身边。 “修水管、修家居用品、选择快递……小区里老人很多，力所能及的小事尽量帮忙，只有做好服务，才能赢得业主的信任。”刘秀梅说道。数据显示，信托物业管理系统实施后，铁路大院南片区物业费缴纳率跃升至70%，12345热线投诉量减少60%。这一模式产生了“涟漪效应”——铁路社区已有10个社区推广了这一模式，其中厂家缴费率已达90%。 “当楼道灯亮起时，就意味着当地人的想法‘开启’了。”或者说业主与物业之间的信任关系，并通过系统设计保障业主的知情权和管理权。并共享德决策权。 “这盏重新点亮的楼道灯，不仅照亮了居民的出路，也为老旧住区的管理开辟了一条新路径。”